FAQ
Que signifie précommande ?
Que signifie précommande ?
Une précommande signifie que le produit est temporairement en rupture de stock, mais déjà disponible à la commande. Vous trouverez la date de livraison prévue sur la page du produit ; si elle n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit incorrect ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit incorrect ?
Toutes nos excuses, ce n'est vraiment pas voulu ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu, et nous nous occuperons au plus vite de trouver une solution adaptée.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Tous les produits bénéficient de 2 ans de garantie fabricant. Envoyez un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et une description aussi détaillée que possible du défaut, et nous vous contacterons immédiatement pour la suite du traitement.
Puis-je retourner ma commande si le produit ne me convient pas ?
Puis-je retourner ma commande si le produit ne me convient pas ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier. Signalez votre retour via info@techpunt.nl en indiquant votre numéro de commande. Sur notre page Échanges et Retours, vous trouverez le formulaire de retour ainsi que toutes les étapes à suivre.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Vérifiez d'abord votre code Track & Trace, que vous avez reçu par e-mail le jour de l'expédition ; vous y verrez le statut actuel de votre colis. Si vous ne voyez aucune mise à jour pendant une longue période ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous via info@techpunt.nl, et nous nous en occuperons immédiatement pour vous.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
C'est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée ; contactez-nous le plus vite possible via info@techpunt.nl, nous l'ajusterons alors immédiatement pour vous. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez simplement le retourner dans les 14 jours après réception.

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Ce que disent les clients
Notre équipe
Cofondateur, responsable des ventes aux professionnels en Europe et du marketing. Veille au bon déroulement des opérations quotidiennes.
Cofondateur, responsable des achats, des finances et du marketing. Il veille à ce que l'offre reste à des prix attractifs.
Responsable marketing, chez TechPunt depuis déjà huit ans. Elle veille à ce que vous ne manquiez aucune offre ni aucune nouveauté.
Responsable du service client et des retours, également actif dans la publicité payante. Il travaille depuis longtemps chez TechPunt et veille à ce que vous soyez rapidement aidé.
Responsable du service client et du marketing. Veille à ce que vous obteniez rapidement une réponse et à ce que TechPunt reste visible.
Collaborateur e-commerce au rôle polyvalent. Veille au bon fonctionnement de la boutique en ligne, à des campagnes percutantes et à un contact client personnalisé.
Créateur de contenu pour la boutique en ligne. Il réalise les bannières et les vidéos de produits qui donnent vie au site et aux produits.
Spécialiste des marketplaces. Il gère les intégrations avec des plateformes comme Bol et Amazon, afin que les produits soient faciles à trouver partout.
Responsable des réparations au service des retours. Veille à offrir une seconde vie aux produits avec expertise.
Testez tous les produits au service des retours. Veille à ce que chaque retour soit vérifié avec soin.
Recherche des solutions au sein du service des retours. Veille à ce que chaque retour reçoive une réponse adaptée.
Prépare les commandes et gère le stock dans l'entrepôt. Veille à ce que chaque colis soit soigneusement emballé avant l'expédition.
Collaborateur e-commerce au rôle polyvalent. Responsable du marketing de Wanbo et prête main-forte lorsque c'est nécessaire.
Responsable d'entrepôt, en charge de la logistique. Il garde un œil sur les colis entrants et sortants.


