FAQ | TechPunt

Commandes & Achats

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier vos informations de commande, comme l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, contactez notre service client dès que possible.

Voici comment procéder :

Contactez notre service client par e-mail.
Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
Nous ne pouvons pas garantir de modifications sur les commandes si plus de 24 heures se sont écoulées depuis leur passation. En effet, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement dès leur réception.

Qu'implique l'option Seconde chance ?

Les produits de seconde chance sont toujours comme neufs et bénéficient, tout comme les produits neufs, de deux ans de garantie. Nous testons toujours le produit, qui est donc garanti entièrement fonctionnel. Il peut toutefois présenter une petite rayure ou un emballage endommagé. Il peut par exemple s'agir d'un retour d'un client précédent.

Puis-je aussi venir chercher un produit chez vous à Barneveld ?

Le retrait n'est malheureusement plus autorisé dans notre nouvel emplacement. Heureusement, nous expédions gratuitement les commandes de plus de 75 euros. Pour les commandes de moins de 75 euros, les frais de livraison ne s'élèvent qu'à 4,95 euros.

Vous proposez une garantie du prix le plus bas. Je vois le produit moins cher ailleurs, que puis-je faire ?

Dans ce cas, il est important que les deux boutiques en ligne appliquent les mêmes conditions. Il s'agit par exemple du même délai de livraison, de la même durée de garantie, et l'autre boutique en ligne doit également être établie aux Pays-Bas ou en Belgique. Si c'est le cas, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ce sujet et nous appliquerons la garantie du prix le plus bas !

Livraison & Suivi

Quel est le délai de livraison standard de vos produits ?

Si vous commandez le produit un jour ouvré avant 20h00, vous le recevez le jour ouvré suivant. Veuillez toutefois noter que nous devons avoir le produit en stock et qu'il ne doit pas être en précommande. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre code de suivi (track & trace). Grâce au lien dans cet e-mail, vous suivez votre colis à la trace. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Jetez un œil dans votre dossier spam ou contactez-nous via info@techpunt.nl.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Retours & Échanges

Je souhaite retourner ma commande, quelle est la meilleure façon de procéder ?

Vous pouvez toujours retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Il est alors important que le produit soit encore à l'état neuf et renvoyé dans son emballage d'origine non endommagé. Pour des raisons d'hygiène, une exception s'applique à nos oordopjes.

Qu'en est-il des frais de retour ?

Si vous retournez un produit dans un délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge. Il en va autrement si un produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus.

J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, comment pouvons-nous régler ça ?

S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour gratuite. Dès que nous aurons reçu le produit, nous vous enverrons le bon produit.

Vous pouvez bien sûr aussi commander à nouveau le produit, vous recevrez alors le bon produit dès le lendemain. Nous rembourserons le montant de la première commande après réception de l'article livré par erreur.

Combien de temps faut-il pour que mon retour ou mon échange soit traité ?

Nous travaillons dur chaque jour pour traiter les retours. En général, il faut entre 2 et 5 jours avant de recevoir une réponse concernant votre retour.

Garantie

Mon produit ne fonctionne plus correctement, puis-je bénéficier de la garantie ?

Chez TechPunt, vous bénéficiez d'une garantie standard de deux ans sur les défauts techniques. Les dommages liés à l'utilisation ou un usage inapproprié ne sont pas couverts par la garantie.

Pour un grand nombre de nos produits connectés, les problèmes peuvent être rapidement résolus en effectuant une réinitialisation, puis en reconnectant le produit. Nous vous recommandons donc toujours de commencer par là. Il est également utile de vérifier si l'appareil dispose du firmware le plus récent.

Qu'en est-il de la garantie sur les produits plus grands et plus chers ?

Même sur les produits plus grands et plus coûteux, vous bénéficiez simplement de deux ans de garantie. Seul le traitement se déroule un peu différemment : les réparations de ces produits sont effectuées par un centre de service externe.

Envoyez-nous un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous orienterons alors vers le bon centre de service et vous indiquerons précisément les étapes à suivre. Veuillez noter que le processus de garantie peut prendre un peu plus de temps pour ces produits que pour les articles plus petits.

Ma réparation est-elle gratuite ?

Votre produit tombe en panne pendant la période de garantie de 2 ans en raison d'un défaut de fabrication ? Dans ce cas, nous le réparons gratuitement pour vous. On parle de défaut de fabrication lorsque votre produit cesse de fonctionner, dans des conditions d'utilisation normales, plus tôt que vous ne pourriez raisonnablement vous y attendre.

Comment déclarer ma réparation ?

Pour signaler une réparation, envoyez-nous un e-mail via info@techpunt.nl. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème, afin que nous puissions vous aider directement sans échanges de questions supplémentaires. Vous pouvez aussi joindre des photos ou une vidéo du problème : cela accélère souvent considérablement l'évaluation.