Batterie domestique garantie : comment êtes-vous protégé en cas de défaut ?
Avec la garantie sur une batterie domestique, vous êtes protégé de trois manières en cas de défaut : par la loi, par le magasin et par le fabricant. Chez TechPunt, vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur chaque produit, et Zendure et Anker SOLIX offrent 10 ans de garantie fabricant sur leurs batteries domestiques. Vous lisez ci-dessous ce que couvre chaque forme, quand votre garantie expire et comment introduire une réclamation de garantie.
Quels types de garantie s'appliquent à une batterie domestique ?
Pour une batterie domestique, trois types de garantie s'appliquent en parallèle : la garantie légale, la garantie du magasin et la garantie fabricant. Chaque forme a son propre délai et son propre interlocuteur :
- Garantie légale : votre droit à un produit qui fait ce que vous êtes en droit d'attendre dans le cadre d'une utilisation normale. Cette garantie est gratuite et vous la réglez avec le vendeur.
- Garantie de TechPunt : 2 ans sur chaque produit que vous achetez chez TechPunt. Cette garantie couvre les défauts techniques, mais pas les dommages causés par l'utilisateur ou par un usage inapproprié.
- Garantie fabricant : une garantie volontaire de la marque, également appelée garantie d'usine. Zendure et Anker SOLIX offrent 10 ans sur leurs batteries domestiques.
Les trois formes se complètent et ne se remplacent pas. Une garantie du magasin ou du fabricant ne porte en rien atteinte à vos droits légaux ; cela figure aussi dans les conditions générales de TechPunt. Si la garantie du magasin expire, vos droits légaux et la garantie fabricant continuent simplement d'exister.
Quelle est la durée de la garantie fabricant sur une batterie domestique ?
Chez Zendure et Anker SOLIX, la garantie fabricant sur une batterie domestique est de 10 ans pour la batterie elle-même. Des délais plus courts s'appliquent aux accessoires comme les compteurs intelligents et les câbles.
Les deux marques n'accordent cette garantie que si vous avez acheté la batterie via un canal officiel ou un revendeur agréé, et demandent une preuve d'achat en cas de réclamation. Conservez donc votre facture pendant toute la durée de la garantie fabricant.
Garantie Zendure sur la série SolarFlow
Au sein de la série SolarFlow, Zendure offre 10 ans de garantie sur, entre autres, la SolarFlow 800 Plus et 800 Pro, la 1600 AC+, la 2400 AC, AC+ et Pro, la 3000 Mix AC+, la 4000 Mix AC+ et la 4000 Mix Pro. Les batteries d'extension AB2000X, AB3000X et AB3000L bénéficient également de ces 10 ans. Le délai commence à la date d'achat figurant sur votre facture.
Si une condition entre en conflit avec le droit de la consommation de votre pays, c'est la loi qui prévaut selon Zendure. Vous trouverez les modèles que nous proposons dans les batteries domestiques Zendure.
Garantie Anker SOLIX sur la Solarbank
Anker SOLIX offre 10 ans de garantie sur la Solarbank Max AC, la Solarbank Max et la Solarbank 4 E5000 Pro, ainsi que sur les batteries d'extension BP5000 et BP7000. Chez Anker, la durée débute le jour de la livraison.
Anker présente expressément la garantie comme un complément à vos droits légaux, qui ne sont donc pas limités par celle-ci. Vous trouverez l'offre actuelle auprès des Anker SOLIX Solarbanks.
Garantie sur les accessoires de votre batterie domestique
Sur les accessoires de votre batterie domestique, les fabricants offrent une garantie plus courte que sur la batterie elle-même. Anker SOLIX offre 24 mois sur le Smart Meter Gen 2, le P1 Meter et le Smart Plug, et 60 mois sur le Backup Auto-Switch.
Zendure mentionne dans ses conditions de garantie une durée d'1 an pour les accessoires des séries SolarFlow. Pendant les 2 premières années, chaque accessoire que vous achetez chez TechPunt est également couvert par la garantie de TechPunt. Pour un accessoire acheté séparément, consultez ensuite la durée indiquée dans les conditions du fabricant.
Quelle est la durée de la garantie légale sur une batterie domestique ?
La garantie légale sur une batterie domestique s'applique aux Pays-Bas tant que vous pouvez raisonnablement attendre, en usage normal, que la batterie fonctionne, et en Belgique pendant 2 ans à compter de la livraison. Dans les deux pays, votre interlocuteur est le vendeur, et non le fabricant. TechPunt livre aux Pays-Bas et en Belgique, vous découvrirez donc ci-dessous vos droits selon le pays.
Garantie légale aux Pays-Bas
La garantie légale aux Pays-Bas n'a pas de durée fixe : un produit doit durer aussi longtemps que vous pouvez raisonnablement l'attendre. Ce qui est raisonnable dépend notamment du produit, du prix et de ce que le fabricant promet quant à la durée de vie.
Un vendeur ne peut donc pas rejeter une réclamation fondée en invoquant l'expiration de la garantie après 2 ans. Si un défaut apparaît dans l'année qui suit la livraison, la loi présume qu'il existait déjà à la livraison ; c'est alors au vendeur de prouver le contraire.
Signalez un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte, et vous serez dans les temps. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, vous avez droit à une réduction de prix ou, en cas de défaut non mineur, à la résolution de la vente.
Garantie légale en Belgique
La garantie légale en Belgique est de 2 ans à compter de la livraison. Pour les achats effectués à partir du 1er juin 2022, on présume pendant toute cette période qu'un défaut existait déjà à la livraison, de sorte que c'est au vendeur de prouver le contraire.
Pendant une réparation ou un remplacement, la durée de la garantie est suspendue. La garantie du fabricant de 10 ans vient s'y ajouter en supplément.
La perte de capacité est-elle couverte par la garantie d'une batterie domestique ?
La perte de capacité normale n'est pas couverte par la garantie d'une batterie domestique, car toute batterie au lithium retient moins d'énergie avec le temps. Anker SOLIX exclut la perte de capacité progressive tant qu'elle reste dans les valeurs indiquées dans les spécifications techniques.
Zendure mentionne l'usure normale comme exclusion et indique pour la série Mix que la batterie conserve encore 70 pour cent de sa capacité initiale après 10 000 cycles de charge.
Si la capacité diminue beaucoup plus rapidement que ce qu'indique le fabricant, il peut effectivement s'agir d'un défaut. Notez ce que vous constatez, par exemple à l'aide de captures d'écran de l'application de votre batterie, et signalez-le au vendeur. Pour savoir à quelle vitesse une batterie s'use normalement et ce que vous pouvez faire vous-même, consultez notre blog sur la durée de vie d'une batterie domestique.
Quand la garantie d'une batterie domestique expire-t-elle ?
La garantie d'une batterie domestique expire si le dommage résulte d'un usage non conforme au manuel ou d'une cause externe. Zendure et Anker SOLIX excluent notamment ces situations dans leurs conditions :
- Règle de charge de Zendure : la garantie sur les cellules expire si vous ne chargez pas complètement la batterie dans les 30 jours suivant sa réception, puis au moins tous les trois mois par la suite. Zendure recommande d'effectuer la première charge complète dans les 7 jours.
- Ouverture ou modification : ouvrir vous-même le boîtier ou faire modifier le produit par une personne autre que le fabricant ou un partenaire de service agréé.
- Accessoires inadaptés : l'utilisation de chargeurs, câbles ou pièces qui ne sont pas d'origine ou qui ne conviennent pas à votre batterie.
- Causes externes : impact de foudre, surtension, inondation, chute ou températures hors des spécifications.
- Origine incertaine : un numéro de série supprimé ou illisible, l'absence de preuve d'achat ou un achat auprès d'un vendeur non autorisé par la marque.
Les rayures et les bosses qui n'affectent pas le fonctionnement sont également exclues de la garantie du fabricant. Ces exclusions font partie de la garantie volontaire du fabricant ; vos droits légaux restent valables, même si ceux-ci ne couvrent pas non plus les dommages que vous causez vous-même. La garantie de TechPunt ne couvre pas davantage les dommages dus à l'utilisateur ni l'usage inapproprié.
Comment réclamer la garantie sur une batterie domestique ?
La garantie sur une batterie domestique se réclame auprès du magasin où vous l'avez achetée, car c'est toujours lui l'interlocuteur pour vos droits légaux. Si vous avez acheté la batterie chez TechPunt, envoyez un e-mail à info@techpunt.nl avec votre numéro de commande et une description aussi détaillée que possible du défaut.
Ajoutez des photos ou une vidéo et notez le numéro de série, car les fabricants le demandent également lors d'une réclamation. Pour une batterie domestique, TechPunt contacte d'abord le fournisseur et vous indique sur cette base un délai pour la réparation ou le remplacement.
La plupart des réparations se font sur place ; parfois, la batterie doit être renvoyée. Comme le traitement passe par le fournisseur, cela peut prendre plus de temps que pour un petit produit. Si le produit est défectueux, TechPunt rembourse les frais de retour et vous recevez une étiquette de retour.
Vous pouvez aussi soumettre une réclamation au titre de la garantie fabricant directement auprès de la marque. Zendure accepte les réclamations via le revendeur ou via son propre support, Anker SOLIX via support@ankersolix.com. Gardez à portée de main votre numéro de commande, votre preuve d'achat, le numéro de série et une image du défaut.
La garantie s'applique-t-elle aussi à une batterie d'extension ?
La garantie s'applique aussi à une batterie d'extension, avec une durée propre à chaque batterie. Chez Anker SOLIX, la garantie d'une BP5000 ou BP7000 démarre à la date de livraison de ce module, chez Zendure à la date d'achat figurant sur la facture.
Si vous achetez une batterie supplémentaire un an après votre unité de base, la garantie de cette batterie expire donc également un an plus tard. Faites bien attention à la combinaison que vous réalisez. Zendure indique par exemple que la AB3000L fonctionne uniquement avec la SolarFlow 2400 AC+ et 2400 Pro, et la AB3000X uniquement avec la SolarFlow 2400 AC.
Une utilisation en dehors des prescriptions du fabricant n'est pas couverte par la garantie, vérifiez donc la compatibilité avant d'étendre votre installation.
Acheter une batterie domestique avec garantie fabricant chez TechPunt
Une batterie domestique avec garantie fabricant s'achète chez TechPunt avec 2 ans de garantie du magasin, en plus des 10 ans de garantie fabricant de Zendure ou Anker SOLIX. Vous trouverez tous les modèles parmi nos batteries domestiques, que nous expédions depuis notre propre entrepôt à Barneveld.
Dans le cadre de notre garantie, en cas de défaut, nous nous chargeons du contact avec le fournisseur. Vous ne savez pas quelles conditions de garantie s'appliquent à votre batterie ? Posez votre question à notre service client par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
