Heimspeicher Garantie: Wie bist du bei einem Defekt abgesichert?
Mit der Garantie auf einen Heimspeicher bist du bei einem Defekt auf drei Arten geschützt: durch das Gesetz, durch den Shop und durch den Hersteller. Bei TechPunt bekommst du 2 Jahre Garantie auf jedes Produkt, und Zendure und Anker SOLIX geben auf ihre Heimspeicher 10 Jahre Herstellergarantie. Unten liest du, was jede Form abdeckt, wann deine Garantie erlischt und wie du einen Garantieanspruch einreichst.
Welche Arten von Garantie gelten für einen Heimspeicher?
Für einen Heimspeicher gelten drei Arten von Garantie nebeneinander: die gesetzliche Garantie, die Garantie des Shops und die Herstellergarantie. Jede Form hat ihre eigene Frist und ihren eigenen Ansprechpartner:
- Gesetzliche Garantie: dein Recht auf ein Produkt, das bei normalem Gebrauch das tut, was du von ihm erwarten darfst. Diese Garantie ist kostenlos und du regelst sie mit dem Verkäufer.
- Garantie von TechPunt: 2 Jahre auf jedes Produkt, das du bei TechPunt kaufst. Diese Garantie deckt technische Defekte ab, aber keine Schäden durch den Nutzer oder unsachgemäßen Gebrauch.
- Herstellergarantie: eine freiwillige Garantie der Marke, auch Fabrikgarantie genannt. Zendure und Anker SOLIX geben 10 Jahre auf ihre Heimspeicher.
Die drei Formen ergänzen einander und ersetzen sich nicht. Eine Garantie des Shops oder des Herstellers schmälert deine gesetzlichen Rechte nicht; das steht auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TechPunt. Läuft die Garantie des Shops aus, bleiben deine gesetzlichen Rechte und die Herstellergarantie einfach bestehen.
Wie lange ist die Herstellergarantie auf einen Heimspeicher?
Die Herstellergarantie auf einen Heimspeicher beträgt bei Zendure und Anker SOLIX 10 Jahre für die Batterie selbst. Für Zubehör wie smarte Zähler und Kabel gelten kürzere Fristen.
Beide Marken geben diese Garantie nur, wenn du die Batterie über einen offiziellen Kanal oder einen autorisierten Verkäufer gekauft hast, und verlangen bei einem Anspruch einen Kaufbeleg. Bewahre deine Rechnung daher so lange auf, wie die Herstellergarantie läuft.
Zendure Garantie auf die SolarFlow-Serie
Zendure gibt innerhalb der SolarFlow-Serie 10 Jahre Garantie auf unter anderem den SolarFlow 800 Plus und 800 Pro, den 1600 AC+, den 2400 AC, AC+ und Pro, den 3000 Mix AC+, den 4000 Mix AC+ und den 4000 Mix Pro. Auch die Erweiterungsbatterien AB2000X, AB3000X und AB3000L fallen unter diese 10 Jahre. Die Frist beginnt mit dem Kaufdatum auf deiner Rechnung.
Steht eine Bedingung im Widerspruch zum Verbraucherrecht in deinem Land, gilt laut Zendure das Gesetz. Welche Modelle wir führen, siehst du bei den Zendure Heimspeichern.
Anker SOLIX Garantie auf die Solarbank
Anker SOLIX gibt 10 Jahre Garantie auf die Solarbank Max AC, die Solarbank Max und die Solarbank 4 E5000 Pro sowie auf die Erweiterungsbatterien BP5000 und BP7000. Bei Anker beginnt die Frist am Tag der Lieferung.
Anker bezeichnet die Garantie ausdrücklich als Ergänzung zu deinen gesetzlichen Rechten, die dadurch also nicht eingeschränkt werden. Das aktuelle Angebot findest du bei den Anker SOLIX Solarbanks.
Garantie auf Zubehör für deinen Heimspeicher
Auf Zubehör für deinen Heimspeicher geben die Hersteller eine kürzere Garantie als auf den Speicher selbst. Anker SOLIX gibt 24 Monate auf den Smart Meter Gen 2, den P1 Meter und den Smart Plug sowie 60 Monate auf den Backup Auto-Switch.
Zendure nennt in seinen Garantiebedingungen 1 Jahr für das Zubehör der SolarFlow-Serien. Innerhalb der ersten 2 Jahre fällt jedes Zubehör, das du bei TechPunt kaufst, auch unter die Garantie von TechPunt. Schau danach bei einem einzelnen Zubehörteil auf die Frist in den Bedingungen des Herstellers.
Wie lange läuft die gesetzliche Gewährleistung auf einen Heimspeicher?
Die gesetzliche Gewährleistung auf einen Heimspeicher läuft in den Niederlanden so lange, wie du bei normalem Gebrauch erwarten darfst, dass der Speicher funktioniert, und in Belgien 2 Jahre ab Lieferung. In beiden Ländern ist der Verkäufer dein Ansprechpartner, nicht der Hersteller. TechPunt liefert in die Niederlande und nach Belgien, deshalb liest du hier pro Land, welche Rechte du hast.
Gesetzliche Gewährleistung in den Niederlanden
Die gesetzliche Gewährleistung in den Niederlanden hat keine feste Frist: Ein Produkt muss so lange halten, wie du es vernünftigerweise erwarten darfst. Was angemessen ist, hängt unter anderem vom Produkt, vom Preis und davon ab, was der Hersteller zur Lebensdauer verspricht.
Ein Verkäufer darf eine berechtigte Beanstandung also nicht mit dem Argument ablehnen, die Gewährleistung sei nach 2 Jahren abgelaufen. Tritt innerhalb eines Jahres nach Lieferung ein Mangel auf, geht das Gesetz davon aus, dass er bereits bei Lieferung vorhanden war; der Verkäufer muss dann das Gegenteil beweisen.
Wenn du einen Mangel innerhalb von 2 Monaten meldest, nachdem du ihn entdeckt hast, bist du rechtzeitig dran. Gelingt eine Reparatur oder ein Austausch nicht, hast du Anspruch auf eine Preisminderung oder, bei einem nicht geringfügigen Mangel, auf die Rückabwicklung des Kaufs.
Gesetzliche Gewährleistung in Belgien
Die gesetzliche Gewährleistung in Belgien beträgt 2 Jahre ab Lieferung. Für Käufe ab dem 1. Juni 2022 gilt während des gesamten Zeitraums die Vermutung, dass ein Mangel bereits bei Lieferung bestand, sodass der Verkäufer beweisen muss, dass dem nicht so ist.
Während einer Reparatur oder eines Austauschs wird die Garantiefrist ausgesetzt. Die Herstellergarantie von 10 Jahren kommt zusätzlich obendrauf.
Fällt Kapazitätsverlust unter die Garantie eines Heimspeichers?
Normaler Kapazitätsverlust fällt nicht unter die Garantie eines Heimspeichers, denn jede Lithiumbatterie hält mit der Zeit weniger Energie. Anker SOLIX schließt allmählichen Kapazitätsverlust aus, solange er innerhalb der Werte aus den technischen Spezifikationen bleibt.
Zendure nennt normalen Verschleiß als Ausschluss und gibt für die Mix-Serie an, dass die Batterie nach 10.000 Ladezyklen noch 70 Prozent ihrer ursprünglichen Kapazität hat.
Nimmt die Kapazität viel schneller ab, als der Hersteller angibt, kann durchaus ein Defekt vorliegen. Halte fest, was dir auffällt, zum Beispiel mit Screenshots aus der App deiner Batterie, und melde es beim Händler. Wie schnell eine Batterie normalerweise verschleißt und was du selbst dagegen tun kannst, liest du in unserem Blog über die Lebensdauer eines Heimspeichers.
Wann erlischt die Garantie auf einen Heimspeicher?
Die Garantie auf einen Heimspeicher erlischt, wenn der Schaden durch einen Gebrauch entsteht, der von der Anleitung abweicht, oder durch eine äußere Ursache. Zendure und Anker SOLIX schließen in ihren Bedingungen unter anderem diese Situationen aus:
- Laderegel von Zendure: Die Garantie auf die Zellen erlischt, wenn du die Batterie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vollständig lädst und danach mindestens alle drei Monate erneut. Zendure empfiehlt, die erste Vollladung innerhalb von 7 Tagen durchzuführen.
- Öffnen oder Verändern: das Gehäuse selbst öffnen oder das Produkt von jemand anderem als dem Hersteller oder einem autorisierten Servicepartner verändern lassen.
- Falsches Zubehör: Ladegeräte, Kabel oder Teile verwenden, die nicht original sind oder nicht zu deiner Batterie passen.
- Externe Ursachen: Blitzeinschlag, Überspannung, Überschwemmung, ein Sturz oder Temperaturen außerhalb der Spezifikationen.
- Unklare Herkunft: eine entfernte oder unleserliche Seriennummer, kein Kaufbeleg oder ein Kauf bei einem Händler, der von der Marke nicht autorisiert wurde.
Kratzer und Dellen, die die Funktion nicht beeinträchtigen, fallen ebenfalls nicht unter die Herstellergarantie. Diese Ausschlüsse gehören zur freiwilligen Herstellergarantie; deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, auch wenn diese ebenfalls keine selbst verursachten Schäden abdecken. Die Garantie von TechPunt deckt genauso wenig Nutzerschäden oder unsachgemäßen Gebrauch.
Wie machst du Garantie auf einen Heimspeicher geltend?
Garantie auf einen Heimspeicher machst du bei dem Shop geltend, bei dem du ihn gekauft hast, denn dieser ist für deine gesetzlichen Rechte immer der Ansprechpartner. Hast du die Batterie bei TechPunt gekauft, schreib eine Mail an info@techpunt.nl mit deiner Bestellnummer und einer möglichst ausführlichen Beschreibung des Defekts.
Füge Fotos oder ein Video hinzu und notiere die Seriennummer, denn danach fragen die Hersteller bei einem Anspruch ebenfalls. Bei einem Heimspeicher nimmt TechPunt zuerst Kontakt mit dem Lieferanten auf und nennt dir darauf basierend eine Frist für die Reparatur oder den Austausch.
Die meisten Reparaturen erfolgen vor Ort; manchmal muss die Batterie eingeschickt werden. Da die Abwicklung über den Lieferanten läuft, kann das länger dauern als bei einem kleinen Produkt. Ist das Produkt defekt, erstattet TechPunt die Rücksendekosten und du bekommst ein Retourenlabel.
Einen Anspruch unter der Herstellergarantie kannst du auch direkt bei der Marke einreichen. Zendure nimmt Ansprüche über den Händler oder über den eigenen Support an, Anker SOLIX über support@ankersolix.com. Halte deine Bestellnummer, deinen Kaufbeleg, die Seriennummer und ein Bild des Defekts bereit.
Gilt die Garantie auch für eine Erweiterungsbatterie?
Die Garantie gilt auch für eine Erweiterungsbatterie, mit einer eigenen Laufzeit pro Batterie. Bei Anker SOLIX beginnt die Garantie auf eine BP5000 oder BP7000 am Lieferdatum dieses Moduls, bei Zendure am Kaufdatum auf der Rechnung.
Kaufst du ein Jahr nach deiner Basiseinheit eine zusätzliche Batterie, läuft die Garantie dieser Batterie also auch ein Jahr später ab. Achte dabei auf die Kombination, die du wählst. Zendure gibt zum Beispiel an, dass die AB3000L nur mit der SolarFlow 2400 AC+ und 2400 Pro zusammenarbeitet und die AB3000X nur mit der SolarFlow 2400 AC.
Eine Nutzung außerhalb der Herstellervorgaben fällt nicht unter die Garantie, prüfe also die Kompatibilität, bevor du erweiterst.
Heimspeicher mit Herstellergarantie bei TechPunt kaufen
Einen Heimspeicher mit Herstellergarantie kaufst du bei TechPunt mit 2 Jahren Garantie vom Shop, zusätzlich zu den 10 Jahren Herstellergarantie von Zendure oder Anker SOLIX. Alle Modelle findest du bei unseren Heimspeichern, die wir aus unserem eigenen Lager in Barneveld versenden.
Innerhalb unserer Garantie kümmern wir uns bei einem Defekt um den Kontakt mit dem Lieferanten. Du bist dir nicht sicher, welche Garantiebedingungen für deine Batterie gelten? Stell deine Frage an unseren Kundenservice per Telefon, Mail oder WhatsApp.
