Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Käufe

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir verstehen, dass auch mal Fehler passieren können. Wenn du die Bestellung stornieren oder deine Bestelldaten wie die Lieferadresse oder die Telefonnummer ändern möchtest, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

So geht's:

Nimm per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Halte deine Bestellnummer bereit, wenn du dich an den Kundenservice wendest.
Wir können keine Änderungen an Bestellungen garantieren, wenn seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind. Das liegt daran, dass Bestellungen möglicherweise schon bearbeitet werden, sobald sie bei uns eingehen.

Was bedeutet die Option Zweite Chance?

Zweite-Chance-Produkte sind immer wie neu und haben wie neue Produkte zwei Jahre Garantie. Wir haben das Produkt immer getestet, deshalb ist es garantiert voll funktionsfähig. Es kann allerdings ein kleiner Kratzer vorhanden sein oder die Verpackung kann beschädigt sein. Es kann sich zum Beispiel um eine Rücksendung eines früheren Kunden handeln.

Kann ich ein Produkt bei euch auch in Barneveld abholen?

Eine Abholung ist an unserem neuen Standort leider nicht mehr möglich. Gut zu wissen: Bestellungen über 75 Euro senden wir dir kostenlos zu. Bei Bestellungen unter 75 Euro betragen die Versandkosten nur 4,95 Euro.

Ihr habt die Tiefpreisgarantie. Ich sehe das Produkt woanders günstiger – was kann ich tun?

In diesem Fall ist es wichtig, dass beide Webshops die gleichen Bedingungen haben. Dabei geht es zum Beispiel um dieselbe Lieferzeit, Garantiezeit und darum, dass der andere Webshop ebenfalls in den Niederlanden oder Belgien ansässig sein muss. Sollte das der Fall sein, kannst du uns dazu eine E-Mail schreiben und wir wenden die Tiefpreisgarantie an!

Versand & Tracking

Wie lange ist die Standard-Lieferzeit für eure Produkte?

Wenn du das Produkt an einem Werktag vor 20:00 Uhr bestellst, hast du es am nächsten Werktag bei dir zu Hause. Achte dabei aber darauf, dass wir das Produkt auf Lager haben müssen und es nicht im Vorverkauf steht. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, versenden wir am Montag.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Track-&-Trace-Code. Über den Link in dieser E-Mail kannst du dein Paket ganz genau verfolgen. Keine Mail erhalten? Dann schau kurz in deinem Spam-Ordner nach oder nimm über info@techpunt.nl Kontakt mit uns auf.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, um deine Lieferadresse anzupassen. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Rückgabe & Umtausch

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie mache ich das am besten?

Eine Bestellung kannst du immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wichtig ist dabei, dass das Produkt noch neuwertig ist und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgeschickt wird. Aus hygienischen Gründen gilt hierfür eine Ausnahme für unsere Ohrhörer.

Wie sieht es mit den Rücksendekosten aus?

Wenn du ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückschickst, gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten. Anders ist es, wenn ein Produkt defekt ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist. Mehr Informationen findest du weiter unten.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als bestellt – wie können wir das in Ordnung bringen?

Wenn es sich um eine fehlerhafte Lieferung unsererseits handelt, können wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, senden wir dir das richtige Produkt nach.

Du kannst das Produkt natürlich auch erneut bestellen, dann hast du das richtige Produkt schon am nächsten Tag da. Das Geld der ersten Bestellung erstatten wir dir nach Erhalt des falsch gelieferten Artikels zurück.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung oder mein Umtausch bearbeitet ist?

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, deine Rücksendung zu bearbeiten. Normalerweise dauert es zwischen 2 und 5 Tagen, bis du eine Rückmeldung zu deiner Rücksendung hast.

Garantie

Mein Produkt funktioniert nicht mehr richtig – kann ich Garantie geltend machen?

Bei TechPunt hast du standardmäßig zwei Jahre Garantie auf technische Defekte. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fehlbedienung fallen nicht unter die Garantie.

Bei vielen unserer smarten Produkte lassen sich Probleme schnell beheben, indem du einen Reset durchführst und das Produkt anschließend erneut koppelst. Wir empfehlen dir daher immer, das zuerst auszuprobieren. Außerdem ist es ratsam zu prüfen, ob das Gerät über die neueste Firmware verfügt.

Wie sieht es mit der Garantie auf größere und teurere Produkte aus?

Auch auf größere und teurere Produkte hast du ganz einfach zwei Jahre Garantie. Nur die Abwicklung läuft etwas anders: Reparaturen dieser Produkte werden von einem externen Servicecenter durchgeführt.

Schick uns eine E-Mail an info@techpunt.nl mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir leiten dich dann an das richtige Servicecenter weiter und sagen dir genau, wie die nächsten Schritte aussehen. Beachte bitte, dass der Garantieprozess bei diesen Produkten etwas länger dauern kann als bei kleineren Artikeln.

Ist meine Reparatur kostenlos?

Geht dein Produkt innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren durch einen Herstellungsfehler kaputt? Dann reparieren wir es kostenlos für dich. Ein Herstellungsfehler liegt vor, wenn dein Produkt bei normaler Nutzung früher den Geist aufgibt, als du es vernünftigerweise erwarten darfst.

Wie melde ich meine Reparatur an?

Eine Reparatur meldest du an, indem du uns eine E-Mail an info@techpunt.nl. schickst. Gib dabei deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, dann können wir dir direkt weiterhelfen, ohne dass wir ständig nachfragen müssen. Du kannst auch gerne Fotos oder ein Video des Problems mitschicken: Das beschleunigt die Bearbeitung oft erheblich.