Thuisbatterij garantie: hoe ben je beschermd bij een defect?
Met de garantie op een thuisbatterij ben je bij een defect op drie manieren beschermd: door de wet, door de winkel en door de fabrikant. Bij TechPunt krijg je 2 jaar garantie op elk product, en Zendure en Anker SOLIX geven op hun thuisbatterijen 10 jaar fabrikantgarantie. Hieronder lees je wat elke vorm dekt, wanneer je garantie vervalt en hoe je een garantieclaim indient.
Welke soorten garantie gelden voor een thuisbatterij?
Voor een thuisbatterij gelden drie soorten garantie naast elkaar: de wettelijke garantie, de garantie van de winkel en de fabrikantgarantie. Elke vorm heeft een eigen termijn en een eigen aanspreekpunt:
- Wettelijke garantie: je recht op een product dat doet wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Deze garantie is gratis en je regelt hem met de verkoper.
- Garantie van TechPunt: 2 jaar op elk product dat je bij TechPunt koopt. Deze garantie dekt technische defecten, maar geen schade door de gebruiker of oneigenlijk gebruik.
- Fabrikantgarantie: een vrijwillige garantie van het merk, ook wel fabrieksgarantie genoemd. Zendure en Anker SOLIX geven 10 jaar op hun thuisbatterijen.
De drie vormen vullen elkaar aan en vervangen elkaar niet. Een garantie van de winkel of de fabrikant doet niets af aan je wettelijke rechten; dat staat ook in de algemene voorwaarden van TechPunt. Loopt de garantie van de winkel af, dan blijven je wettelijke rechten en de fabrikantgarantie gewoon bestaan.
Hoe lang is de fabrikantgarantie op een thuisaccu?
De fabrikantgarantie op een thuisaccu is bij Zendure en Anker SOLIX 10 jaar voor de batterij zelf. Voor accessoires zoals slimme meters en kabels gelden kortere termijnen.
Beide merken geven deze garantie alleen als je de batterij via een officieel kanaal of een geautoriseerde verkoper hebt gekocht, en vragen bij een claim om een aankoopbewijs. Bewaar je factuur daarom zolang de fabrikantgarantie loopt.
Zendure garantie op de SolarFlow-serie
Zendure geeft binnen de SolarFlow-serie 10 jaar garantie op onder meer de SolarFlow 800 Plus en 800 Pro, de 1600 AC+, de 2400 AC, AC+ en Pro, de 3000 Mix AC+, de 4000 Mix AC+ en de 4000 Mix Pro. Ook de uitbreidingsbatterijen AB2000X, AB3000X en AB3000L vallen onder die 10 jaar. De termijn start op de aankoopdatum op je factuur.
Botst een voorwaarde met de consumentenwet in jouw land, dan gaat volgens Zendure de wet voor. Welke modellen we voeren, zie je bij de Zendure thuisbatterijen.
Anker SOLIX garantie op de Solarbank
Anker SOLIX geeft 10 jaar garantie op de Solarbank Max AC, de Solarbank Max en de Solarbank 4 E5000 Pro, en op de uitbreidingsbatterijen BP5000 en BP7000. Bij Anker begint de termijn op de dag van levering.
Anker noemt de garantie uitdrukkelijk een aanvulling op je wettelijke rechten, die er dus niet door worden beperkt. Het actuele aanbod vind je bij de Anker SOLIX Solarbanks.
Garantie op accessoires voor je thuisbatterij
Op accessoires voor je thuisbatterij geven de fabrikanten een kortere garantie dan op de batterij. Anker SOLIX geeft 24 maanden op de Smart Meter Gen 2, de P1 Meter en de Smart Plug, en 60 maanden op de Backup Auto-Switch.
Zendure noemt in zijn garantievoorwaarden 1 jaar voor de accessoires van de SolarFlow-series. Binnen de eerste 2 jaar valt elk accessoire dat je bij TechPunt koopt ook onder de garantie van TechPunt. Kijk daarna bij een los accessoire naar de termijn in de voorwaarden van de fabrikant.
Hoe lang loopt de wettelijke garantie op een thuisbatterij?
De wettelijke garantie op een thuisbatterij loopt in Nederland zolang je bij normaal gebruik mag verwachten dat de batterij werkt, en in België 2 jaar na levering. In beide landen is de verkoper je aanspreekpunt, niet de fabrikant. TechPunt levert in Nederland en België, dus hieronder lees je per land wat je rechten zijn.
Wettelijke garantie in Nederland
De wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste termijn: een product moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten. Wat redelijk is, hangt onder meer af van het product, de prijs en wat de fabrikant over de levensduur belooft.
Een verkoper mag een terechte klacht dus niet afwijzen met het argument dat de garantie na 2 jaar is verlopen. Ontstaat er binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was; de verkoper moet dan het tegendeel bewijzen.
Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je een gebrek ontdekt hebt, dan ben je op tijd. Lukt herstel of vervanging niet, dan heb je recht op prijsverlaging of, bij een gebrek dat niet gering is, op ontbinding van de koop.
Wettelijke garantie in België
De wettelijke garantie in België bedraagt 2 jaar vanaf de levering. Voor aankopen vanaf 1 juni 2022 geldt die hele periode het vermoeden dat een gebrek al bij levering bestond, waardoor de verkoper moet bewijzen dat dat niet zo is.
Tijdens een herstelling of vervanging wordt de garantietermijn opgeschort. De fabrikantgarantie van 10 jaar komt daar als extra bovenop.
Valt capaciteitsverlies onder de garantie van een thuisbatterij?
Normaal capaciteitsverlies valt niet onder de garantie van een thuisbatterij, want elke lithiumbatterij houdt na verloop van tijd minder energie vast. Anker SOLIX sluit geleidelijk capaciteitsverlies uit zolang het binnen de waarden uit de technische specificaties blijft.
Zendure noemt normale slijtage als uitsluiting en geeft voor de Mix-serie op dat de batterij na 10.000 laadcycli nog 70 procent van zijn oorspronkelijke capaciteit heeft.
Neemt de capaciteit veel sneller af dan de fabrikant opgeeft, dan kan er wel sprake zijn van een defect. Leg vast wat je merkt, bijvoorbeeld met schermafbeeldingen uit de app van je batterij, en meld het bij de verkoper. Hoe snel een batterij normaal slijt en wat je daar zelf aan doet, lees je in onze blog over de levensduur van een thuisbatterij.
Wanneer vervalt de garantie op een thuisaccu?
De garantie op een thuisaccu vervalt als de schade ontstaat door gebruik dat afwijkt van de handleiding of door een oorzaak van buitenaf. Zendure en Anker SOLIX sluiten in hun voorwaarden onder meer deze situaties uit:
- Laadregel van Zendure: de garantie op de cellen vervalt als je de batterij niet binnen 30 dagen na ontvangst volledig laadt en daarna minstens elke drie maanden opnieuw. Zendure raadt aan de eerste volle lading binnen 7 dagen te doen.
- Openen of aanpassen: de behuizing zelf openen of het product laten aanpassen door iemand anders dan de fabrikant of een erkende servicepartner.
- Verkeerde accessoires: laders, kabels of onderdelen gebruiken die niet origineel zijn of niet bij je batterij passen.
- Externe oorzaken: blikseminslag, overspanning, overstroming, een val of temperaturen buiten de specificaties.
- Onduidelijke herkomst: een verwijderd of onleesbaar serienummer, geen aankoopbewijs of aankoop bij een verkoper die het merk niet heeft geautoriseerd.
Krassen en deuken die de werking niet beïnvloeden, vallen ook buiten de fabrikantgarantie. Deze uitsluitingen horen bij de vrijwillige fabrikantgarantie; je wettelijke rechten blijven bestaan, al dekken ook die geen schade die je zelf veroorzaakt. De garantie van TechPunt dekt evenmin gebruikersschade of oneigenlijk gebruik.
Hoe claim je garantie op een thuisbatterij?
Garantie op een thuisbatterij claim je bij de winkel waar je hem kocht, want die is voor je wettelijke rechten altijd het aanspreekpunt. Heb je de batterij bij TechPunt gekocht, mail dan naar info@techpunt.nl met je ordernummer en een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van het defect.
Voeg foto's of een video toe en noteer het serienummer, want daar vragen de fabrikanten bij een claim ook om. Bij een thuisbatterij neemt TechPunt eerst contact op met de leverancier en geeft je op basis daarvan een termijn voor reparatie of vervanging.
De meeste reparaties gebeuren ter plekke; soms moet de batterij worden opgestuurd. Omdat de afhandeling via de leverancier loopt, kan dit langer duren dan bij een klein product. Is het product defect, dan vergoedt TechPunt de retourkosten en krijg je een retourlabel.
Een claim onder de fabrikantgarantie kun je ook rechtstreeks bij het merk indienen. Zendure neemt claims aan via de dealer of via zijn eigen support, Anker SOLIX via support@ankersolix.com. Houd je ordernummer, aankoopbewijs, serienummer en beeld van het defect bij de hand.
Geldt de garantie ook voor een uitbreidingsbatterij?
De garantie geldt ook voor een uitbreidingsbatterij, met een eigen termijn per batterij. Bij Anker SOLIX start de garantie op een BP5000 of BP7000 op de leverdatum van die module, bij Zendure op de aankoopdatum op de factuur.
Koop je een jaar na je basisunit een extra batterij, dan loopt de garantie van die batterij dus ook een jaar later af. Let wel op de combinatie die je maakt. Zendure geeft bijvoorbeeld aan dat de AB3000L alleen samenwerkt met de SolarFlow 2400 AC+ en 2400 Pro, en de AB3000X alleen met de SolarFlow 2400 AC.
Gebruik buiten de voorschriften van de fabrikant valt buiten de garantie, dus controleer de compatibiliteit voordat je uitbreidt.
Thuisbatterij met fabrikantgarantie kopen bij TechPunt
Een thuisbatterij met fabrikantgarantie koop je bij TechPunt met 2 jaar garantie van de winkel, naast de 10 jaar fabrikantgarantie van Zendure of Anker SOLIX. Alle modellen vind je tussen onze thuisbatterijen, die we verzenden vanuit ons eigen magazijn in Barneveld.
Binnen onze garantie regelen we bij een defect het contact met de leverancier. Twijfel je welke garantievoorwaarden voor jouw batterij van toepassing zijn? Stel je vraag aan onze klantenservice via telefoon, mail of WhatsApp.
